de ‘hoe dan’ Academy

Digital Journey mappen voor een ultieme digitale klantreis

Hoe zorg je voor een optimale digitale klantbeleving? Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op deze vragen.

Het visualiseren van een klantreis levert veel voordelen op: je weet in welke fase een (potentiële) klant zich bevindt, wat de behoeftes en emoties zijn, welke mensen en middelen vanuit jouw organisatie betrokken zijn bij de klantreis en wat te doen om o.a. conversie, upselling en loyaliteit te realiseren.

Maar hoe breng je de digitale customer journey in kaart? Tijdens de Customer Journey Mapping training ga je de ideale digitale klantreis opstellen en maak je een Map aan de hand van ons canvas. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert. Ook ga je je perspectief veranderen naar de klant en vanuit zijn/haar perspectief denken.

Interesse?

All-in prijs complete training 690 euro (ex. btw) pp.
Deze training vindt plaats in het voor- en najaar.
In-company is mogelijk.

Agenda

De training duurt een dag en wordt gegeven door professionals uit het werkveld. Hieronder zie je de onderdelen van deze training:

  • De stappen in de digitale klantreis: bewustzijn, oriëntatie, advies, koop, gebruik, evaluatie en loyaliteit.
  • Hoe je de touchpoints van jouw klanten en (klant)processen in kaart brengt
  • Hoe je het gedrag en de behoeften van je doelgroep omschrijft
  • De MoT (Moments of Truth): de aanhaak- en afhaakmomenten van de klant
  • Aan de slag met een brown paper-sessie: de ideale digitale customer journey schetsen en de klantbeleving optimaliseren
  • En natuurlijk heel veel do’s & don’ts, praktijkverhalen en heel veel praktische tips en tricks.

De trainers

Martijn Moens

Customer Experience Strateeg

“Het gaat om de CUSTOMER journey, dus maak je de ideale klantreis natuurlijk sámen met je klant.”

Lenneke Briët

UX designer

Ik ben creatief en super klantgericht. Een goede mix om frisse én waardevolle klantervaringen te creëren.

Deelnemers geven een 8,5!

Onze trainingen zijn praktisch en direct toepasbaar. Mede daarom worden ze hoog gewaardeerd.

Experts vanuit het veld

Onze trainers zijn dagelijks bezig et onze klanten; laat je leiden door onze praktijk-experts!

Leren in kleine groepen

We werken het liefst met kleine groepen omdat je dan leert van elkaars uitdagingen.

Bij ons of in-company

Trainingen bij ons of bij jou in-company. Laat maar weten wat je wilt; we denken mee.

Meld je aan voor deze training