Een customer journey is de reis die een klant aflegt naar een aankoop bij (of donatie aan) jouw organisatie. Alle fases van die reis komen met hun eigen contactmomenten. Hoe zorg je er voor dat ieders deel bijdraagt aan een optimale customer journey? Wat Martijn betreft begint alles met de customer journey map.
Een marketing jaarplan bestaat in vele vormen en maten. Je hebt het dikke, internationale boekwerk (onleesbaar) en het bekende bierviltje (tevens onleesbaar). Beide niet ideaal, vindt Mark. In dit artikel legt hij aan de hand van 9 tips uit hoe hij zijn eigen marketing jaarplan ontwikkelt. Die past namelijk precies op één flip-over.